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《浙商》封面人物杨隐峰 |“摇滚青年”的商业追梦

  by 姚恩育



当今天的汗水都变成传说,当奋斗的你我都变成英雄。

不曾改变的是星辰大海,床头的闹钟,还有我们的信念,不灭的光荣。

追梦的路,酸甜苦辣都承受,每一个梦想都不会落空。

追梦的路,千难万险都不够,每一份坚持未来会成功。


2019年3月早春的一天,泛嘉国际董事长兼CEO杨隐峰的办公室里回荡着一段起初温柔,继而激越,却始终坚定的音乐。这是杨隐峰自己谱写的泛嘉国际企业歌《追梦的路》,正由他来演绎。杨隐峰轻轻拨动着吉他的琴弦,阳光轻轻吻着明黄色的吉他和他的指尖。

十年前的早春,2009年3月,杭州泛嘉航空服务有限公司成立,杨隐峰走上了艰难的创业之路。十年转瞬即逝,泛嘉已经成长为智能出行领域的独角兽企业。一直奋力前进的杨隐峰终于找到机会,以自己的心境和创业的感悟,为泛嘉谱上这首专属的主题曲。

“无论我还是泛嘉,2019年都是一段新历程的开始,不断向新征程迈进,始终坚持为我们的伙伴和客户带来真诚的服务,让全球企业伙伴可以幸福出行。”杨隐峰放下吉他的时候,浪漫与激情的氛围随之收敛。整理了一下被吉他弄皱的西装,他身上如摇滚乐手一般不羁的气质也随之淡去,展示在《浙商》记者面前的,是更为人们所熟悉的那个企业家的样子。

然而曾被“摇滚不死”精神感染的杨隐峰,从未放弃将其背后蕴藏着的创造力和对人的关怀贯穿于自己的实践之中,这或许也是泛嘉国际在同行中显得有些特立独行的原因。

“我们前10年的愿景是‘成为企业出行好伙伴’。”截至采访之时,这家企业已经为合作企业节约出行成本约1.96亿元。“未来,则是‘缔造企业服务数字经济体’。”愿景的变化背后,是杨隐峰对于泛嘉国际图景擘画的进一步深入描绘。




乒乓球桌上遇贵人

2007年7月,杨隐峰来到杭州找工作,身上只揣了700元。

一开始,杨隐峰的工作岗位是酒店服务员,每天工作时间从下午3点到晚上11点,一般在12点钟以后才能做完事情,一个月工资只有500元。

两个月后,杨隐峰偶尔在人前露了一手乒乓球的“绝活”,恰好有不少酒店客人喜欢打球,他就被点名转岗,做了乒乓球陪练。

比较起其他陪练而言,他不仅热爱运动,擅长钻研球技,同时兴趣广泛、喜爱交际、乐于倾听的一面也让他在客户中留下了深刻的印象。

找杨隐峰打球的人越来越多,找他打球还得提前预约。“打球是一项运动,也是一种交流方式。”杨隐峰说,“作为陪练,我要思考的不是如何打败别人,而是如何共同提高、共同进步。”

忙碌之中,属于他的机会轻轻走近。2008年3月,一位上市公司董事长在与杨隐峰打球时,觉得杨隐峰比较适合做业务,问杨隐峰愿不愿意去他公司做业务员,就这样杨隐峰到了这家公司,负责浙江地区业务。

因为工作需要,杨隐峰逐渐成了各地奔波的空中飞人。从那时起,他不仅要承受强大的工作压力,还有面对各种繁琐的出差细节,大到商务出行的行程安排,小到每次出行的机票、酒店预订、票据整理等,常常为此心力交瘁、人困马乏、效率低下。“如果有一家公司能够全方位解决商旅出行问题,那该是多么好的事情。”这个念头在杨隐峰的脑海里悄然种下。

他的想法得到了董事长的支持。2009年2月,杨隐峰离开了公司,正式开始了创业道路。

 

把票准时送达的“活地图”

“创业伊始真是苦。我记得当时的办公室租在一间民居,面积不过140多平方米,贪租金便宜,才950元。办公室需要装修,可等打点完一切,我们手上已经没剩多少钱了,我想了想,就自己动手。结果到底是外行,下水道没有处理好,天气一热屋子里就有臭气。只好等到攒多一些钱时,再翻新处理。”杨隐峰笑着回忆。

最忙的时候,他也没有扔掉自己的爱好。大学时,他买了把吉他,一直弹至今日;他还喜欢散打,至今仍坚持每周去两次武馆,每次锻炼90分钟。“创业的时候心里憋着一股劲,就想让自己的项目能服务到更多客户,让他们满意。当然也有疲惫的时候,这时候就需要音乐和摇滚给自己加油,需要运动来为自己减压。”

杭州泛嘉航空服务有限公司刚开始的业务,按照杨隐峰的说法,就是“票贩子”。当时线上服务不多,很多商旅人士的出游是靠打电话比价、订票,再由服务公司出票、送票来完成。杨隐峰亲自上阵,骑着电瓶车穿梭于城市之中,杭州的里里外外各个旮旯,他都迅速地熟悉起来,也成了一张“活”的杭州地图,为的就是按时把票送到客户手里。

“那时候给客户下单的机票需要我们垫付,维持流动资金和回款是一项非常重要的工作。我记得创业初期时有一笔大单正准备出票,公司账上却没钱了。我马上整理了另一家大客户的所有发票去报销回款。刚骑着电瓶车出去没多久,就发现没电了。那时候街上还没有快速充电站点,情急之下,我硬是推着电瓶车跑了近二十公里把发票送到对方手里,所幸对方公司整个报销流程非常顺利,我很快拿到了款项。回来时我还依旧推着电瓶车走了近二十公里。”

靠着准时、优质的服务,泛嘉渐渐在行业内站稳了脚跟。杨隐峰也不忘以技术为企业助力。“技术创新力才是企业创新的引擎。”一年后的2010年6月,杭州泛嘉科技有限公司正式成立,泛嘉也成为行业内最早引入互联网基因的公司之一。


向商旅服务的全链路进军

杨隐峰对2015年印象深刻。那一年,因为压力过大,他的体重一度升至150斤。过去常年锻炼,身体素质极佳的他,第一次感受到了疲劳。

当年6月,国航和东航正式取消机票代理费。这也是代理商与航空公司之间不断博弈后的趋势。

对于泛嘉而言,一直持续的商业模式必须要改变。杨隐峰虽然一直在考虑这个问题,但当直面行业大趋势时,他还是感受到了巨大的压力,但也有隐隐的兴奋。“当时浙江的各类航空机票代理公司、站点有700余家,存在同质化竞争和价格战的问题。而新形势就有新机会,能不能抓住就看自己的了。”

杨隐峰决定走一条自己思考了很久的道路:为客户创造商旅服务的额外价值,而不是仅仅收取简单的代理费用。

过去在互联网技术上的沉淀帮泛嘉走在了同行的前头。2015年11月,泛嘉国际创新研究院正式成立,泛嘉开始升级B2B商旅研发技术。

事实上,泛嘉也是行业内最早进军移动互联网的企业之一,其APP应用“泛嘉行”早在2012年就上线了。

“在长久对企业的服务当中,我们发现企业中高层对于差旅出行的品质需求标准很高,同时一旦达到其满意度,他们的黏性也很高。在使用过程中,每家企业甚至每个高管本人都有很多个性化的需求,比如说出行时喜欢哪家航空公司,会选择靠窗还是靠过道的位置,对于时间一般会优先选择什么样的时段。这些用现在的话来说,都是客户的大数据,可以深入挖掘其价值。”泛嘉开始用数据及科技工具打磨自己的商旅服务内容。

与此同时,杨隐峰开始思考,是不是可以跨越单一产品领域,向用户商旅服务的全程、全链路服务进军。

“我们的很多客户除了在航空出行方面有需求,在外地用车、酒店,甚至在出境地的翻译资源等方面也都有需求。2015年开始,我们决定整合服务链上下游的资源,为客户打造全方位的商旅幸福体验。”“成为企业出行好伙伴”这一愿景挑战,真正摆到了杨隐峰的面前。

刚开始想做这样的服务,杨隐峰被人说是异想天开。但借着行业内多年沉浸的资源与经验,同时对供应链进行严格的把关,泛嘉开始向新的方向启航。“当然,这和我们身在浙江也有些关系。浙江的民营企业创新意识领先,乐于尝试新的服务,只要能为他们实现价值,泛嘉就能打下阵地。”慢慢的,从最开始的一家民营企业的一个部门,到如今泛嘉已经服务超过1000家上市公司及大型企业,包括网易、绿城、万向、东芝、农夫山泉、传化等。

2016年,泛嘉国际获得银江的数千万元注资,行业内领头羊的地位被进一步巩固。

?伴随着泛嘉向市场的进一步纵深开拓,其客户对于商旅管理的专业度与深度的要求也在不断提升。泛嘉也以科技为翼,以更专业的解决方案继续引领这一市场。

2018年,泛嘉国际于行业率先发布AI智能商旅管理系统,随着“我要去埃塞俄比亚”的一句简单语音导入,“泛嘉行”APP就会结合客户的需求,规划出完整、个性化的行程方案。这样的AI智能模式,目前已经在泛嘉的企业客户小范围试用。

“这是我们泛嘉创新研究院正在努力的方向,现在已经有demo在小范围试用了。随着客户的反馈,我们会逐步调整,将产品效能加工至他们想要的效果。”杨隐峰介绍。

如今,泛嘉已经成为集商旅流程管理、企业出行服务、实体消费和金融服务于一体的集团化互联网公司。通过“泛嘉行”APP,企业管理者能清楚地看到每一笔商旅支出、看到为企业创造了什么价值,可以更精准地了解出行人员的情况。对于中大型企业而言,泛嘉的服务更有实用价值:这些企业本身很难对商旅出行的信息进行整理、收录和分析,泛嘉的整体解决方案可以助其一臂之力。

现在的泛嘉,开发人员比例占到40%,是其生态圈得以实现的中坚力量。“信息技术已成为推动全球产业变革的核心力量,并不断集聚着创新资源与要素,这是我们促进客户发展的必由途径,数字决策会给到企业主无限大的价值。”

面对过去十年的历程,杨隐峰报之以歌,而对于未来的道路,他也有了新的方向。在杨隐峰眼里,泛嘉未来要打造最具竞争力的企业服务平台,助力企业数字化转型,为企业经营管理降本增效,让全球合作伙伴幸福前行。“我们将各个维度精细化,把各个服务准确化,泛嘉早已不只是一家商旅服务商了,而是能给企业决策方向带来助力的平台!”

弹完一曲《追梦的路》,他轻轻放下吉他,站到了落地窗前。从这个角度望去,可以看到泛嘉正打算新迁入的办公大楼淡淡的青灰色影子。

 

Q:你认为最完美的快乐是怎样的?

A:“踩了坑”之后,走出来的那一刻最快乐。

 

Q:你最希望拥有哪种才华?

A:演讲能力。

 

Q:你最恐惧的是什么?

A:用错、信错人。

 

Q:你目前的心境怎样?

A:平静。

 

Q:你认为自己最伟大的成就是什么?

A:目前还没有达成什么成就,如果有,希望以后所有的企业都用上“泛嘉行”APP。

 

Q:你最痛恨别人的什么缺点?

A:不诚实。

 

Q:你最看重朋友的什么特点?

A:仗义。

 

Q:你最珍惜的财产是什么?

A:家庭。

 

Q:你最喜欢的职业是什么?

A:教师,可以教书育人,帮助赋能。

 

Q:你最后悔的事情是什么?

A:创办了泛嘉。做了企业之后就会发现身不由己。这么多家庭都在背后盯着,企业的成功或失败,都已不是我一个人的事情。现在办企业就像造船出海,你不知道将面对多大的风浪,所以船得造得非常结实,这是很难的。